话务员是什么工作 话务员是做什么的
2022-10-20 花生人 【 字体:大 中 小 】
话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。话务员共设四个等级,分别为初级话务员、中级话务员、高级话务员、技师。
话务员的工作具体包括:按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;接续、处理用户业务需要;接续和处理受付业务电话;国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;控制业务流量及电路质量;按规程处理更改用户电话号码;受理专线用户的各类特别业务;处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务等。
在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。
在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。
猜你喜欢
各显神通的人物一般指的是谁 各显神通指的是谁
涡振是什么意思 涡振现象是什么
冰心写的现代诗 冰心写的现代诗有
名落孙山的主人公是谁 名落孙山的主人公是谁
夏倾月为什么灭蓝极星 夏倾月灭蓝极星的原因
火焰山是今天的什么地方 火焰山是今天的哪里
十大人均收入最高城市 收入最高城市前十名
0951是哪里的区号 0951是什么地方的区号
什么是精准施策的前提 精准施策是什么
零食西瓜子是夏天吃的西瓜籽吗 西瓜子是什么瓜的籽
清蒸多宝鱼的做法
吐鲁番早餐美食有哪些 吐鲁番早餐吃什么
全麦南瓜马芬怎么做 全麦南瓜马芬的做法
澳门有哪些老字号 澳门老字号有哪些
糯米酥虾的做法 糯米酥虾怎么做
鱼丸汤的做法
苹果手机猪头特效怎么弄 手机猪头特效在哪里
支付宝全家福怎么得 支付宝全家福如何得
苹果11pro max发热怎么解决 苹果11pro max发热如何处理
duaaloo什么手机型号 duaaloo手机型号是什么